VURAL
ESCAENContacte
← tornar

(legal)

Condicions del servei

Darrera actualització: 12 d'octubre de 2026

Aquestes condicions regulen l'ús de Vural, el servei que respon per WhatsApp als clients del teu negoci, en gestiona les cites i envia recordatoris en nom teu. En contractar Vural o començar la prova acceptes aquestes condicions en nom del teu negoci.

1. Qui som

Vural és un servei d'Aura Tech, S.L. (societat limitada unipersonal), CIF B67702654, amb domicili social a l'Avinguda Luis Vilaclara, 2, 08274 Sant Feliu Sasserra (Barcelona), Espanya, inscrita al Registre Mercantil de Barcelona, Tom 48042, Foli 41, Full B-570423. Contacte: hola@vural.io.

2. A qui s'adreça

A negocis i professionals que treballen amb cita prèvia. No és un servei per a consumidors. Qui accepta aquestes condicions declara que pot obligar el negoci.

3. Què inclou

  • Un assistent que respon per WhatsApp en nom del teu negoci, consulta la teva agenda, reserva, canvia i cancel·la cites, envia recordatoris i passa la conversa al teu equip quan cal.
  • Una aplicació per al teu equip amb agenda, fitxes de client, serveis i converses.
  • Segons el pla: llista d'espera i l'informe del negoci (Pro i Premium); dipòsits i política d'absències (Premium).

Cada pla té un nombre màxim de professionals i de converses d'IA al mes, publicats a vural.io.

4. Posada en marxa, prova i quota

  • Amb posada en marxa: la pagues una vegada, a preu fix. Mentre la fem (fins a 30 dies) tens el pla contractat sense quota; la quota comença quan el servei ja funciona.
  • Prova pel teu compte: 7 dies amb les funcions de Premium, sense targeta. Si en acabar no contractes un pla, el compte es bloqueja.
  • Els preus són els publicats a vural.io, sense IVA. La quota és mensual o anual (el pagament anual equival a deu mesos). Es cobra per avançat a través de Stripe.

5. Converses

Una conversa és l'intercanvi amb un client durant 24 hores a partir del seu primer missatge. Si passes de les converses incloses al teu pla, l'assistent continua responent i t'avisem. Pots comprar paquets de 250 converses per 99 € o canviar de pla.

6. WhatsApp

Vural fa servir l'API oficial de WhatsApp de Meta. En connectar el teu número acceptes també les condicions i polítiques de WhatsApp Business. Has de fer servir WhatsApp per atendre qui t'escriu o és client teu, no per enviar missatges no desitjats; Vural respecta les baixes que demanen els teus clients. Si Meta limita o suspèn el teu número pel seu ús, no és responsabilitat d'Aura Tech.

Si gestionem nosaltres el teu número, el que Meta cobra pels missatges està inclòs a la quota. Si el teu número és al teu propi compte de WhatsApp Business, Meta et factura directament aquests càrrecs, segons les seves tarifes.

7. Dipòsits

Si el teu pla inclou dipòsits, els teus clients els paguen al teu propi compte de Stripe: els diners no passen per nosaltres i no cobrem comissió. Tu decideixes l'import, quan es demana i què passa en cancel·lar; Vural aplica la teva política. La relació amb Stripe es regeix per les seves condicions.

8. L'assistent fa servir intel·ligència artificial

Respon només amb el que tu li dones —serveis, preus, horaris, normes i documents— i amb el que consulta a la teva agenda. Comprova el que dirà abans d'enviar-ho i, si no ho pot comprovar, passa la conversa al teu equip. Tot i així, es pot equivocar. Per això:

  • Ets responsable que la informació que li dones sigui correcta i estigui al dia.
  • Pots llegir totes les converses a l'aplicació i intervenir quan vulguis. Si ens ho demanes, posem l'assistent en mode revisió (cada resposta espera que el teu equip l'aprovi) o el posem en pausa.
  • L'assistent no dona consell mèdic, legal ni de cap altre tipus professional, i no s'ha de fer servir per a això.

Les cites, els preus i les condicions que ofereixes als teus clients són teus: la relació amb ells és del teu negoci.

9. Ús correcte

No pots fer servir Vural per a activitats il·legals, per enganyar els teus clients, per enviar publicitat no desitjada ni per intentar accedir a dades d'altres negocis. Si ho fas, podem suspendre el servei immediatament.

10. Disponibilitat

Fem el que és raonable perquè Vural funcioni sempre, però no garantim que no hi hagi interrupcions: també depenem de WhatsApp, d'Stripe i del proveïdor d'IA. Si una interrupció és per part nostra, l'arreglem com més aviat millor.

11. Baixa

No hi ha permanència. Cancel·les quan vulguis des de l'aplicació; la baixa es fa efectiva al final del període ja pagat, que no es retorna. Des d'aquell moment el compte es bloqueja i l'assistent deixa de respondre; el teu número de WhatsApp continua sent teu. Si no es paga una quota, el compte també es bloqueja.

Abans de donar-te de baixa ens pots demanar una còpia dels teus clients i les teves cites, i te l'enviem en un format comú (CSV). En els 30 dies següents a la baixa esborrem les teves dades i les dels teus clients, tret del que la llei ens obligui a conservar (la facturació).

12. Responsabilitat

La nostra responsabilitat total davant el teu negoci es limita al que ens hagis pagat en els 12 mesos anteriors al fet que la causi. No responem de danys indirectes ni de lucre cessant. Res d'això limita el que la llei no permet limitar.

13. Dades personals

Som responsables de les dades del teu compte i encarregats del tractament de les dades dels teus clients, que tractem per compte teu segons l'annex de sota. Ho expliquem a la política de privacitat del servei.

14. Canvis

Si canviem aquestes condicions en alguna cosa que t'afecti, t'avisem per correu amb 30 dies d'antelació. Un canvi de preu s'aplica a partir del període següent a l'avís. Si no hi estàs d'acord, et pots donar de baixa abans que entri en vigor.

15. Llei i tribunals

Aquestes condicions es regeixen per la llei espanyola. Per a qualsevol controvèrsia, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals de Barcelona.

Annex — Encàrrec del tractament (art. 28 RGPD)

  1. Objecte. Tractem les dades dels clients del teu negoci només per prestar-te Vural, mentre duri el servei. Dades: telèfon, nom, missatges de WhatsApp, cites, llista d'espera, referències de pagament i el que afegeixis a la fitxa. Interessats: els teus clients.
  2. Instruccions. Només les tractem seguint les teves instruccions, que són aquestes condicions i la configuració que tries a l'aplicació. Si una instrucció ens sembla contrària a la llei, t'avisem.
  3. Confidencialitat. Qui hi accedeix a Aura Tech està obligat a guardar secret.
  4. Seguretat. Connexions xifrades, contrasenyes desades de manera irreversible, credencials de serveis externs xifrades, servidors a la UE i separació de les dades de cada negoci.
  5. Subencarregats. Ens autoritzes a fer servir els que llista la política de privacitat del servei (Meta/WhatsApp, Anthropic, Hetzner, Brevo, Stripe i, si el connectes, Google). Si n'afegim un altre, t'avisem abans i t'hi pots oposar donant-te de baixa.
  6. Transferències. El model d'IA s'executa als EUA, emparat en les clàusules contractuals tipus de la Comissió Europea.
  7. Ajuda. T'ajudem a atendre les peticions dels teus clients (accés, supressió…): quan ens demanes suprimir les dades d'un client, n'esborrem les converses, les cites, el lloc a la llista d'espera, la fitxa i els telèfons.
  8. Bretxes. Si patim una bretxa que afecti les dades dels teus clients, t'avisem sense dilació indeguda i en un màxim de 48 hores des que ho sapiguem, amb la informació que tinguem.
  9. Fi del servei. Si ens ho demanes abans de la baixa, et lliurem una còpia de les dades dels teus clients en un format comú. Després les esborrem en un termini de 30 dies.
  10. Comprovació. Et donem la informació necessària per demostrar que complim aquest annex.