VURAL
ESCAENContacto
← volver

(legal)

Condiciones del servicio

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan el uso de Vural, el servicio que responde por WhatsApp a los clientes de tu negocio, gestiona sus citas y envía recordatorios en tu nombre. Al contratar Vural o empezar la prueba aceptas estas condiciones en nombre de tu negocio.

1. Quiénes somos

Vural es un servicio de Aura Tech, S.L. (sociedad limitada unipersonal), CIF B67702654, con domicilio social en Avenida Luis Vilaclara, 2, 08274 Sant Feliu Sasserra (Barcelona), España, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 48042, Folio 41, Hoja B-570423. Contacto: hola@vural.io.

2. A quién va dirigido

A negocios y profesionales que trabajan con cita previa. No es un servicio para consumidores. Quien acepta estas condiciones declara que puede obligar al negocio.

3. Qué incluye

  • Un asistente que responde por WhatsApp en nombre de tu negocio, consulta tu agenda, reserva, cambia y cancela citas, envía recordatorios y pasa la conversación a tu equipo cuando hace falta.
  • Una aplicación para tu equipo con agenda, fichas de cliente, servicios y conversaciones.
  • Según el plan: lista de espera y el informe del negocio (Pro y Premium); depósitos y política de ausencias (Premium).

Cada plan tiene un número máximo de profesionales y de conversaciones de IA al mes, publicados en vural.io.

4. Puesta en marcha, prueba y cuota

  • Con puesta en marcha: la pagas una vez, a precio fijo. Mientras la hacemos (hasta 30 días) tienes el plan contratado sin cuota; la cuota empieza cuando el servicio ya funciona.
  • Prueba por tu cuenta: 7 días con las funciones de Premium, sin tarjeta. Si al acabar no contratas un plan, la cuenta se bloquea.
  • Los precios son los publicados en vural.io, sin IVA. La cuota es mensual o anual (el pago anual equivale a diez meses). Se cobra por adelantado a través de Stripe.

5. Conversaciones

Una conversación es el intercambio con un cliente durante 24 horas a partir de su primer mensaje. Si pasas de las conversaciones incluidas en tu plan, el asistente sigue respondiendo y te avisamos. Puedes comprar paquetes de 250 conversaciones por 99 € o cambiar de plan.

6. WhatsApp

Vural usa la API oficial de WhatsApp de Meta. Al conectar tu número aceptas también las condiciones y políticas de WhatsApp Business. Debes usar WhatsApp para atender a quien te escribe o es cliente tuyo, no para enviar mensajes no deseados; Vural respeta las bajas que piden tus clientes. Si Meta limita o suspende tu número por su uso, no es responsabilidad de Aura Tech.

Si gestionamos nosotros tu número, lo que Meta cobra por los mensajes está incluido en la cuota. Si tu número está en tu propia cuenta de WhatsApp Business, Meta te factura directamente esos cargos, según sus tarifas.

7. Depósitos

Si tu plan incluye depósitos, tus clientes los pagan en tu propia cuenta de Stripe: el dinero no pasa por nosotros y no cobramos comisión. Tú decides el importe, cuándo se pide y qué pasa al cancelar; Vural aplica tu política. La relación con Stripe se rige por sus condiciones.

8. El asistente usa inteligencia artificial

Responde solo con lo que tú le das —servicios, precios, horarios, reglas y documentos— y con lo que consulta en tu agenda. Comprueba lo que va a decir antes de enviarlo y, si no puede comprobarlo, pasa la conversación a tu equipo. Aun así, puede equivocarse. Por eso:

  • Eres responsable de que la información que le das sea correcta y esté al día.
  • Puedes leer todas las conversaciones en la aplicación e intervenir cuando quieras. Si nos lo pides, ponemos el asistente en modo revisión (cada respuesta espera a que tu equipo la apruebe) o lo pausamos.
  • El asistente no da consejo médico, legal ni de ningún otro tipo profesional, y no debe usarse para ello.

Las citas, los precios y las condiciones que ofreces a tus clientes son tuyos: la relación con ellos es de tu negocio.

9. Uso correcto

No puedes usar Vural para actividades ilegales, para engañar a tus clientes, para enviar publicidad no deseada ni para intentar acceder a datos de otros negocios. Si lo haces, podemos suspender el servicio de inmediato.

10. Disponibilidad

Hacemos lo razonable para que Vural funcione siempre, pero no garantizamos que no haya interrupciones: dependemos también de WhatsApp, de Stripe y del proveedor de IA. Si una interrupción es por nuestra parte, la arreglamos lo antes posible.

11. Baja

No hay permanencia. Cancelas cuando quieras desde la aplicación; la baja se hace efectiva al final del periodo ya pagado, que no se devuelve. Desde ese momento la cuenta se bloquea y el asistente deja de responder; tu número de WhatsApp sigue siendo tuyo. Si no se paga una cuota, la cuenta también se bloquea.

Antes de darte de baja puedes pedirnos una copia de tus clientes y tus citas, y te la enviamos en un formato común (CSV). En los 30 días siguientes a la baja borramos tus datos y los de tus clientes, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (la facturación).

12. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad total frente a tu negocio se limita a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la cause. No respondemos de daños indirectos ni de lucro cesante. Nada de esto limita lo que la ley no permite limitar.

13. Datos personales

Somos responsables de los datos de tu cuenta y encargados del tratamiento de los datos de tus clientes, que tratamos por tu cuenta según el anexo de abajo. Lo explicamos en la política de privacidad del servicio.

14. Cambios

Si cambiamos estas condiciones en algo que te afecte, te avisamos por correo con 30 días de antelación. Un cambio de precio se aplica a partir del periodo siguiente al aviso. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que entre en vigor.

15. Ley y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona.

Anexo — Encargo del tratamiento (art. 28 RGPD)

  1. Objeto. Tratamos los datos de los clientes de tu negocio solo para prestarte Vural, mientras dure el servicio. Datos: teléfono, nombre, mensajes de WhatsApp, citas, lista de espera, referencias de pago y lo que añadas a la ficha. Interesados: tus clientes.
  2. Instrucciones. Solo los tratamos siguiendo tus instrucciones, que son estas condiciones y la configuración que eliges en la aplicación. Si una instrucción nos parece contraria a la ley, te avisamos.
  3. Confidencialidad. Quien accede a ellos en Aura Tech está obligado a guardar secreto.
  4. Seguridad. Conexiones cifradas, contraseñas guardadas de forma irreversible, credenciales de servicios externos cifradas, servidores en la UE y separación de los datos de cada negocio.
  5. Subencargados. Nos autorizas a usar los que lista la política de privacidad del servicio (Meta/WhatsApp, Anthropic, Hetzner, Brevo, Stripe y, si lo conectas, Google). Si añadimos otro, te avisamos antes y puedes oponerte dándote de baja.
  6. Transferencias. El modelo de IA se ejecuta en EE. UU., amparado en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
  7. Ayuda. Te ayudamos a atender las peticiones de tus clientes (acceso, supresión…): cuando nos pides suprimir los datos de un cliente, borramos sus conversaciones, citas, lugar en la lista de espera, ficha y teléfonos.
  8. Brechas. Si sufrimos una brecha que afecte a los datos de tus clientes, te avisamos sin dilación indebida y en un máximo de 48 horas desde que lo sepamos, con la información que tengamos.
  9. Fin del servicio. Si nos lo pides antes de la baja, te entregamos una copia de los datos de tus clientes en un formato común. Después los borramos en un plazo de 30 días.
  10. Comprobación. Te damos la información necesaria para demostrar que cumplimos este anexo.