VURAL
ESCAENContacte
← Tots els articles

Com demanar ressenyes per WhatsApp als clients el 2026

1 de novembre del 2026

Clienta de perruqueria revisa un missatge

Demanar una ressenya per WhatsApp és senzill: copies l'enllaç directe de la teva fitxa de Google, escrius un missatge curt i personal, i l'envies poc després de la cita a un client que ja et coneix. El que marca la diferència és el moment, el to i el permís del client. En aquesta guia tens els passos, plantilles per a perruqueries, centres d'estètica i fisioteràpia, i les normes que has de respectar a Espanya.

Vural
Més temps per atendre els teus clients
Vural gestiona reserves i consultes bàsiques per WhatsApp fins i tot fora de l'horari laboral, perquè et puguis centrar en el teu negoci.
Coneix Vural

En resum

  • Aconsegueix l'enllaç de ressenya al teu Perfil d'Empresa de Google i envia'l en un missatge breu, amb el nom del client i una referència a la seva cita.
  • Demana la ressenya poc després del servei, quan l'experiència encara és fresca. Si el resultat triga a veure's, espera una mica.
  • Demana-la a tots els teus clients, no només als que saps que estan contents, i no ofereixis descomptes a canvi.
  • A Espanya, escriu només a clients que tinguin relació amb tu i dona'ls una manera fàcil de dir que no volen més missatges.
  • Un mètode fix, sempre igual, t'estalvia la feina d'haver de recordar-te de demanar-la.

Taula de continguts

Per què WhatsApp és un bon canal per demanar ressenyes

Els teus clients ja parlen amb tu per WhatsApp. Et demanen cita, et pregunten un preu o t'avisen que arriben tard. Demanar-hi la ressenya és natural: no has de demanar-los que obrin una altra aplicació ni que busquin el teu correu.

Hi ha un altre avantatge pràctic. El client toca l'enllaç i arriba directament a la teva fitxa. Com menys passos hi hagi, més fàcil és que ho faci.

Això sí, WhatsApp és un canal personal. Els missatges que semblen una campanya rígida funcionen pitjor que els que sonen a conversa. Google ho resumeix a la seva guia per a negocis: comporta't com un amic, no com un venedor, i no cal oferir promocions a qui ja és client.

Pas a pas: aconsegueix l'enllaç i envia'l

Google recomana demanar les ressenyes mitjançant un enllaç o un codi QR. Així ho prepares:

  1. Entra al teu Perfil d'Empresa de Google (el del teu negoci, amb el compte amb què el gestiones).
  2. Selecciona «Llegir ressenyes» i després «Aconsegueix més ressenyes», com explica l'ajuda de Google.
  3. Copia l'enllaç. També pots descarregar el codi QR per tenir-lo al taulell.
  4. Desa l'enllaç a les notes del mòbil o en una resposta ràpida de WhatsApp Business per no haver-lo de buscar cada vegada.
  5. Escriu el missatge, personalitza'l amb el nom i envia'l.

Un consell: prova l'enllaç tu mateix abans d'enviar-lo a ningú. Obre'l des del mòbil i comprova que et porta a la finestra de ressenya del teu negoci i no a cap altre lloc.

Què fa el client a l'altra banda

Convé saber què li demanes. Segons Google Maps, les ressenyes són voluntàries, públiques i no anònimes. El client inicia la sessió amb el seu compte de Google, prem «Escriu una ressenya», tria les estrelles i, si vol, afegeix un text abans de publicar.

Dues conseqüències per a tu:

  • Si el client no té la sessió iniciada en un compte de Google, l'haurà d'iniciar. És un pas més, així que no hi insisteixis si no respon.
  • Com que la ressenya porta el seu nom, alguns clients dubten. Un missatge amable i sense pressió ajuda.

Quan demanar la ressenya

El moment pesa tant com el text. La idea general és senzilla: demana la ressenya quan el client encara recorda l'experiència i se sent ben atès.

En un negoci amb cita prèvia, aquest moment sol ser el mateix dia del servei, una estona després de sortir. Algunes guies del sector parlen d'esperar unes hores en negocis com els restaurants. En una perruqueria o un centre d'estètica pots aplicar un criteri semblant: que el client hagi arribat a casa, però que no hagi passat un dia sencer.

Un exemple de com podria quedar un dia normal en una perruqueria:

  • 10:00: la Marta té cita per a tall i color.
  • 12:15: surt de la perruqueria.
  • 15:00: rep un missatge curt amb l'enllaç per deixar la seva opinió.

No és una norma fixa. És un punt de partida que pots ajustar segons quan et responen els teus clients.

Quan esperar una mica més

Hi ha serveis el resultat dels quals no es veu en sortir. Una sessió de fisioteràpia pot deixar la persona millor aquell dia, però el que de debò valora és com evoluciona el seu dolor. Un tractament d'estètica pot necessitar uns dies per notar-se.

El fisioterapeuta avalua la mobilitat de l'espatlla

En aquests casos té més sentit esperar que el client pugui jutjar el resultat real. Una opció és enviar un missatge breu amb l'enllaç directe després del servei o en arribar a una fita. En un tractament de diverses sessions, la fita pot ser l'última sessió o la revisió final.

A quines hores no enviar-lo

Escriure a les dues de la matinada és mala idea, encara que el teu sistema estigui despert. Tria hores raonables: mig matí, primera hora de la tarda o primera hora del vespre. Evita els diumenges i festius, tret que el client acostumi a parlar amb tu en aquests moments.

Si la persona et va escriure a la tarda i va respondre de pressa, és bon senyal que aquest horari li va bé.

A qui demanar-la

La temptació és demanar-la només als que saps que van sortir encantats. Sembla lògic, però no és bona idea. Un perfil amb només cinc estrelles i ressenyes molt semblants és menys creïble, i els clients ho noten.

Demana la ressenya a tots els clients que hagin tingut la seva cita, amb el mateix missatge i el mateix criteri. Així la teva valoració mitjana reflecteix la realitat del teu negoci. I si algú es queixa, tens informació útil per millorar.

Pots seguir un criteri simple:

  • Clients que han vingut a la cita i han pagat el servei.
  • Clients amb qui ja parles per WhatsApp per gestionar cites.
  • Clients que no t'hagin demanat que deixis d'escriure'ls.

I el que no has de fer: demanar ressenyes a treballadors, familiars o amics. Aquestes ressenyes no representen una experiència real de client i poden incomplir les normes de Google sobre contingut fals i incentivat.

Plantilles per demanar una ressenya per WhatsApp

Les millors plantilles són curtes i sonen a tu. Inclouen tres coses: el nom del client, una referència a la seva visita i l'enllaç. Evita l'excés d'emojis i no demanis «cinc estrelles»: demana una opinió sincera.

Canvia les paraules perquè encaixin amb la teva manera de parlar. Si tractes de tu els teus clients per WhatsApp, fes-ho també aquí. Si vols afinar el to de tots els teus missatges, tens una guia per personalitzar respostes a WhatsApp.

Plantilla general

Hola, [Nom]. Gràcies per confiar en [Negoci]. Si tens un minut, ens ajuda molt conèixer la teva opinió aquí: [enllaç]. Gràcies!

Perruqueria

Hola, [Nom]. Ens alegra que hagis passat per [Perruqueria] avui. Què tal ha quedat el tall? Si ho vols explicar a altres persones, pots deixar la teva opinió aquí: [enllaç]. Fins a la propera!

Estètica

Hola, [Nom]. Esperem que hagis gaudit del tractament a [Centre]. Quan n'hagis pogut notar el resultat, ens encantaria saber què t'ha semblat: [enllaç]. Gràcies per venir.

Fisioteràpia

Hola, [Nom]. Hem acabat el teu tractament a [Clínica]. Si et ve de gust, explica'ns com t'has sentit en aquesta etapa. La teva opinió ajuda altres persones a triar: [enllaç]. Gràcies per la teva confiança.

En fisioteràpia i altres serveis de salut, no mencionis dades clíniques al missatge. N'hi ha prou amb una referència general a l'atenció rebuda. Per a més idees sobre com portar la comunicació amb els pacients, mira la guia d'atenció al pacient per WhatsApp.

Què evitar al text

  • Demanar expressament «5 estrelles».
  • Oferir descomptes, regals o serveis gratuïts a canvi de ressenyes. Google prohibeix oferir productes o serveis gratuïts o amb descompte a canvi de publicar, canviar o eliminar ressenyes negatives.
  • Missatges llargs, amb to publicitari o amb molts emojis.
  • Enviar el mateix missatge a desenes de contactes sense personalitzar-lo.
  • Insistir si el client no respon. Un recordatori com a màxim, i només si ha passat un temps raonable.

Què fer amb les respostes

Quan arribi una ressenya, respon-la. Agraeix les bones amb una frase concreta (per exemple, esmentant el servei) i no copiïs i enganxis sempre el mateix.

Si arriba una queixa, no discuteixis. Fes-la servir com una oportunitat per resoldre el problema: ofereix parlar per telèfon, mantén un to professional i servicial, i deixa clar que ho vols arreglar. Qui llegeixi aquesta resposta veurà com tractes els problemes, i això també compta.

A més, Google pot retirar ressenyes per correu brossa, contingut inadequat o altres infraccions de la seva política. Però no esperis que desaparegui una ressenya només perquè sigui negativa o injusta.

Què diu la llei a Espanya

Aquí convé anar amb compte. Tens tres peces per mirar: la llei de comunicacions comercials, la protecció de dades i les normes de WhatsApp.

Comunicacions comercials. L'article 21 de la Llei 34/2002 (LSSI) prohibeix enviar comunicacions comercials per mitjans electrònics equivalents, com WhatsApp, si el destinatari no les ha sol·licitades o autoritzades. L'excepció és que hi hagi una relació contractual prèvia i es tracti de productes o serveis similars als contractats. A més, en cada comunicació has d'oferir un procediment senzill i gratuït per oposar-se a rebre més missatges amb finalitats promocionals.

Protecció de dades. Segons la Llei orgànica 3/2018, el consentiment per tractar dades personals ha de ser una manifestació de voluntat lliure, específica, informada i inequívoca, mitjançant una acció afirmativa clara. Si vols revisar com aplicar-ho a les teves converses, tens una guia sobre WhatsApp i RGPD per a empreses.

Normes de WhatsApp. La política comercial de WhatsApp Business indica que els usuaris han d'esperar els teus missatges i que has de respectar les sol·licituds de baixa. Recomana obtenir un consentiment explícit que cobreixi les categories de missatges que envies, explicar el valor de rebre'ls i donar instruccions clares per deixar de rebre cada categoria. Això fa desaconsellables els enviaments massius no sol·licitats.

A la pràctica, et convé:

  • Demanar permís per escriure per WhatsApp quan el client reserva.
  • Deixar clar que li escriuràs per a recordatoris i per demanar-li l'opinió.
  • Afegir una frase de baixa, per exemple: «Si prefereixes no rebre més missatges, respon-nos BAIXA».
  • Deixar constància de qui ha donat el seu permís.

Si tens dubtes sobre el teu cas concret, consulta-ho amb el teu assessor o amb un professional de protecció de dades. Aquesta guia no substitueix aquest consell.

Com no oblidar-te de demanar-la

El problema habitual no és el text. És la constància. Un dia vas amb pressa, un altre oblides l'enllaç, i al final demanes ressenyes a tres clients de cada vint.

Tens diverses opcions segons el teu volum:

  • Poques cites a la setmana: un recordatori al calendari al final del dia. Revises qui ha vingut i envies els missatges un per un.
  • Més volum: un sistema que s'encarregui dels missatges i mantingui l'historial de cada client en un sol lloc.

El que importa és triar un mètode i repetir-lo sempre igual. Si ja fas servir WhatsApp per gestionar cites, enllaça la petició amb la resta del teu flux: reserva, recordatori de cita, servei i, després, la petició d'opinió. I si t'interessa tornar a contactar amb els qui fa temps que no vénen, tens plantilles a la guia per reactivar clients inactius.

El nostre punt de vista

Demanar una ressenya és l'última part d'una bona experiència, no un tràmit a part. El client que va reservar amb facilitat, va tenir resposta als seus dubtes i va ser atès amb un tracte proper és el que té més ganes d'explicar-ho.

Per això creiem que la ressenya funciona millor quan forma part de la mateixa conversa de WhatsApp en què ja reserves, confirmes i resols dubtes. El nostre assistent està pensat per respondre en temps real, fins i tot fora de l'horari laboral, i per adaptar el to i el vocabulari a cada negoci; la petició de ressenya, avui, l'envies tu. Quan el client nota que li parlen com sempre, el missatge deixa de semblar una campanya.

I ho diem amb els peus a terra: cap eina substitueix un bon servei ni un permís clar del client. El que sí que pot fer és treure't feina, mantenir l'agenda i la comunicació en una sola plataforma i evitar que depenguis de la memòria per no deixar ningú sense atendre.

Com t'ajuda Vural en aquest procés

Si portes una perruqueria, un centre d'estètica, una consulta de fisioteràpia o un altre centre amb cita prèvia, probablement ja parles amb els teus clients per WhatsApp cada dia. A Vural ho ordenem: un assistent amb intel·ligència artificial que gestiona reserves i cancel·lacions, recorda l'historial de cada client, es connecta amb Google Calendar i també respon fora d'horari, sempre amb les condicions i els preus que tu defineixes.

Hi ha dos plans de subscripció mensual: Autònom, 49 € al mes, per a un professional; i Pro, 69 € al mes, per a equips de fins a 10 professionals. La posada en marxa és un pagament únic a preu fix: 299 € a l'Autònom i 499 € al Pro. No cobrem comissió per cita, no hi ha permanència i la quota comença quan ja funciona. Pots veure'n els detalls a vural.io i consultar les condicions del servei abans de decidir. Si vols entendre millor com funcionen les reserves per aquest canal, comença per la guia de reserves per WhatsApp.

Preguntes freqüents

Puc enviar l'enllaç de ressenya per WhatsApp?

Sí. Google recomana demanar ressenyes mitjançant un enllaç o un codi QR, i pots compartir aquest enllaç per WhatsApp com qualsevol altre. El client necessitarà un compte de Google per publicar la seva opinió. Obtén l'enllaç des del teu Perfil d'Empresa, a «Llegir ressenyes» i «Aconsegueix més ressenyes».

Necessito permís del client per demanar-li una ressenya per WhatsApp?

A Espanya, la LSSI prohibeix les comunicacions comercials electròniques no sol·licitades ni autoritzades, amb una excepció per a clients amb relació prèvia i serveis similars. WhatsApp Business, a més, recomana un consentiment explícit. El més segur és demanar permís en reservar i oferir sempre una manera senzilla de donar-se de baixa.

Puc oferir un descompte a canvi de la ressenya?

No. Google prohibeix oferir productes o serveis gratuïts o amb descompte a canvi de publicar, canviar o eliminar ressenyes. A més, segons Google, als qui ja són clients no cal oferir-los promocions. El que funciona millor és un missatge amable i un bon servei.

Quantes vegades li puc recordar al client?

L'enviament principal és suficient en la majoria dels casos. Si vols insistir, fes com a màxim un recordatori breu al cap d'uns dies i prou. Si el client no respon, el millor és deixar-ho estar. Respecta sempre qualsevol petició de baixa.

Què faig si el client deixa una ressenya negativa?

Respon amb calma i sense discutir. Agraeix el comentari, ofereix resoldre el problema per telèfon i mantén un to professional. Qui llegeixi la resposta veurà com gestiones els problemes, i això et pot donar confiança davant de futurs clients.

Fonts

Recomanacions

Més articles